Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 20 juillet 2026
Notre politique de retour est valable pendant 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours à compter de la réception du dernier article de votre commande pour demander un retour.
Pour qu’un article puisse être retourné, il doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes encore attachées et dans son emballage d’origine.
En cas de retour pour simple changement d’avis, nous proposons des échanges ou un avoir.
Pour lancer une procédure de retour, contactez-nous à l’adresse support@velvetviolence.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous fournirons des instructions supplémentaires.
Annulations Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant qu’elle ne soit traitée en nous contactant à l’adresse support@velvetviolence.com. Une fois qu’une commande a été traitée et expédiée, elle ne peut plus être annulée, mais vous pouvez demander un retour conformément à notre politique de retour.
Articles endommagés ou défectueux Si votre article arrive endommagé ou défectueux, ou s’il ne correspond pas à votre commande, vous devez nous en informer dans les 5 jours suivant sa réception. Veuillez nous contacter immédiatement en joignant des photos des dommages afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier par un remplacement ou un remboursement intégral.
Articles non retournables Les articles portés, utilisés, endommagés par le client ou dont les étiquettes sont manquantes ne peuvent pas faire l’objet d’un retour.
Droit de rétractation dans l’UE Si vous résidez dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du dernier article de votre commande, sans avoir à justifier votre décision. Les week-ends et jours fériés sont inclus dans ce délai.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à l’adresse support@velvetviolence.com avant l’expiration du délai de 14 jours. Vous pouvez utiliser toute déclaration claire exprimant votre décision de rétractation.
Dès réception de votre demande de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard, dans un délai de 14 jours. Les remboursements seront effectués via votre moyen de paiement d’origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article est endommagé, défectueux ou erroné.
Remarque : le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles qui ont été portés, utilisés ou qui ne sont pas dans leur état d’origine.
Commandes internationales Les clients internationaux peuvent demander un retour dans le cadre de la même politique de 14 jours. Toutefois, les frais de retour pour les retours motivés par un simple changement d’avis sont à la charge du client. Les droits de douane et taxes payés lors du paiement ne sont pas remboursables. Pour les articles endommagés, défectueux ou erronés, veuillez nous contacter et nous résoudrons le problème sans frais pour vous.
Remboursements Une fois votre retour approuvé et traité, un remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d’origine. Veuillez compter 5 jours ouvrés pour que votre banque ou votre émetteur de carte traite cette opération.
Des questions ? Contactez-nous à l’adresse info@velvetviolence.com et nous vous répondrons généralement dans un délai de 24 à 48 heures.