Politique de retour
Politique de retour
Dernière mise à jour : 6 juillet 2026
Notre politique de retour est de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu — non porté, non utilisé, avec les étiquettes attachées, et dans son emballage d'origine.
Pour les retours pour changement d'avis, nous offrons des échanges ou un crédit en magasin.
Pour initier un retour, contactez-nous à support@velvetviolence.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous fournirons des instructions supplémentaires.
Articles endommagés ou défectueux
Si votre article arrive endommagé ou défectueux, ou si ce n'est pas le bon article, vous devez nous en informer dans les 5 jours suivant sa réception. Veuillez nous contacter immédiatement avec des photos des dommages afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre par un remplacement ou un remboursement complet.
Articles non retournables
Les articles portés, utilisés, endommagés par le client ou dont les étiquettes sont manquantes ne sont pas éligibles au retour.
Commandes internationales
Les clients internationaux sont invités à demander des retours dans le cadre de la même politique de 14 jours. Cependant, les frais de retour pour les changements d'avis sont à la charge du client. Les droits de douane et taxes d'origine payés à la caisse ne sont pas remboursables. Pour les articles endommagés, défectueux ou incorrects, veuillez nous contacter et nous résoudrons le problème sans frais pour vous.
Remboursements
Une fois votre retour approuvé et traité, un remboursement sera émis via votre mode de paiement original. Veuillez prévoir 5 jours ouvrables pour que votre banque ou fournisseur de carte le traite.
Des questions ?
Contactez-nous à info@velvetviolence.com et nous vous répondrons généralement dans les 24 à 48 heures.