Política de devoluciones

Última actualización: 6 de julio de 2026

Tenemos una política de devolución de 14 días, lo que significa que tiene 14 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar, sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original.

Para devoluciones por cambio de opinión, ofrecemos cambios o crédito en la tienda.

Para iniciar una devolución, contáctenos en support@velvetviolence.com dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido. Una vez que se apruebe su solicitud de devolución, le proporcionaremos más instrucciones.

Artículos dañados o defectuosos

Si su artículo llega dañado o defectuoso, o si es el artículo incorrecto, debe notificárnoslo dentro de los 5 días posteriores a su recepción. Comuníquese con nosotros de inmediato con fotos del daño para que podamos evaluar el problema y solucionarlo con un reemplazo o un reembolso completo.

Artículos no retornables

Los artículos que han sido usados, utilizados, dañados por el cliente o a los que les faltan las etiquetas no son elegibles para devolución.

Pedidos internacionales

Los clientes internacionales pueden solicitar devoluciones bajo la misma política de 14 días. Sin embargo, los costos de envío de devolución por cambio de opinión son responsabilidad del cliente. Los aranceles e impuestos originales pagados al finalizar la compra no son reembolsables. Para artículos dañados, defectuosos o incorrectos, contáctenos y resolveremos el problema sin costo alguno para usted.

Reembolsos

Una vez que su devolución sea aprobada y procesada, se emitirá un reembolso a su método de pago original. Por favor, espere 5 días hábiles para que su banco o proveedor de tarjeta lo procese.